客服总监（深圳）

1、全面负责集团全国各区域、项目客户信息管理、满意度管理工作；

2、搭建客户触点服务体系建设与统筹管理，处理重大客户投诉、降低公司风险；

3、负责所对接区域的各项目的结果及反馈评价项目全周期风险管控要点及计划执行情况，协助完成改进；

4、对接区域内项目销售、施工、交付等各环节预控监督检查、防范管控；

5、制定公司投诉反馈机制、信息预警等流程及标准，组织建立主动服务体系，包括相关活动策划机制。

1、统招本科及以上学历，经济、法律、工程、设计、营销类相关专业优先；

2、3年及以上大型房地产企业客户信息管理、400管理、客户会运营管理经验；

3、对于多项目风险管理、房屋交付、客诉舆情管理有经验优先；较强客诉风险管控、总部片区对接经验优先；

4、较强客诉风险管控、总部片区对接经验优先；

5、具有较强的客户服务意识，熟悉客服管理体系，较强的组织统筹能力，资源协调能力，应变能力和危机事件处理能力。